Customer Service Messenger - Maybank Samarinda

Bergabunglah dengan Maybank, salah satu lembaga keuangan terkemuka di Asia Tenggara, sebagai Customer Service Messenger di Samarinda, Kalimantan Timur. Pekerjaan ini cocok untuk individu yang dinamis dan suka menghadapi pelanggan, serta memiliki semangat untuk memberikan layanan terbaik. Di Maybank, kami berkomitmen untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan menyediakan layanan yang cepat, ramah, dan profesional.

Sebagai Customer Service Messenger, Anda akan menjadi perantara antara pelanggan dan berbagai layanan kami. Setiap hari, Anda akan membantu pelanggan dengan pertanyaan, keluhan, atau permintaan mereka, baik melalui telepon, email, atau media sosial. Anda juga akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, dan media sosial.
• Memberikan layanan pelanggan yang ramah, profesional, dan cepat.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zoho untuk mengelola informasi pelanggan dan transaksi.
• Membantu pelanggan dalam proses transaksi seperti pembukaan rekening, pengajuan pinjaman, dan layanan lainnya.
• Mengikuti protokol dan pedoman perusahaan terkait layanan pelanggan.
• Melaporkan masalah atau kendala yang dihadapi kepada tim terkait untuk penyelesaian.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam bidang customer service atau perbankan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan menggunakan komputer dan software seperti Microsoft Office dan CRM.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan memiliki semangat pelayanan.
• Berpengalaman dalam menggunakan sistem komunikasi seperti WhatsApp Business, Telegram, atau media sosial lainnya.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang customer service atau perbankan adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait